今天又有一位客户遇到困扰来请教我，客户在网上查到一家装修公司有差评，而另外一个装修公司一个差评都没有，客户表示对很大的担忧，不知该如何选择。

其实在这些年的经历让我在面对这类事情的时候，心里门清。而且客户既然愿意跟我沟通这情况，说明客户内心还是需要确定装修，而对于一家公司的0差评表示了疑虑。这里就需要跟客户解释清楚里面的门道。

因为最可怕的公司不是差评一大堆，而是0差评

要想实现0差评，只会有两种可能：

一、新开业公司。

这类公司刚刚开业，服务客户为0，差评自然为0.

二、他们有专门的团队在删帖。

有些公司会成立专门的团队负责线上线下的差评，线上的就花钱删，线下的就找黑手。

如果是第一种还情有可原，毕竟每天都有大量的公司开张。但是绝大多数是第二种，而如果遇到第二种就要小心了。

比如这次遇到的0差评竞品公司。

客户说的那家公司2018年标称产值有3.5个亿。按照家装行业的均单产值来估算，他们差不多服务了3000户，而家装公司的口碑一直都不理想，即使是按照行业协会的估算，家装行业的满意率也只有94%，这还是拔高了的。那么即使是按照这个满意度，也会有6%的客户存在不满意，即180家不满意他们的服务，而他们公司成立了有十年以上，而没有一家在网络上给差评。按照这个来算，可能性不到1/（180*10）=1/1800。1800个人对你的服务不满意，却没有一个人在网络上说你不好，这个概率是不是低的有点不真实？

满意率100%？目前我还真不知道哪个行业能做到这样的满意率。苹果？谷歌？可口可乐？微软？工商银行？中石油？如果这些巨头企业做不到，那么这样一家公司为什么可以做到100%满意率？

学过数学的都知道，当分母不能变的时候，要想左右结果的唯一办法就是调整分子。而满意率里的分子是非常容易调整的。

回到主题，为什么我说差评发布出去才是最可怕的？

如果你消费之后不满意，投诉无人处理，网上刚发完帖子就被删，一投诉就被封号。你能想象那种感觉吗？

就像你在网络购物平台购物之后觉得东西不满意却发不了差评，那种感觉是不是比买到次品更难受？

所以我一直劝客户朋友，不要选择网络0差评的公司，正因为他们能够做到0差评，所以他们才有恃无恐，最终受害的只能是你自己。

就像上图，删除掉对自己不利的言论，然后恶意诋毁竞争对手，以达到引导客户的目的，这样的公司是不是比有差评的公司更可怕？